Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Salon: de onderneming die massagebehandelingen en aanverwante diensten aanbiedt.
Klant: de natuurlijke persoon die een afspraak maakt, een behandeling ondergaat of een pakket, cadeaubon of andere dienst afneemt bij de salon.
Behandeling: alle massages, wellnessbehandelingen en overige diensten die door de salon worden aangeboden.
Pakket: een bundel van meerdere behandelingen die tegen een afgesproken tarief wordt afgenomen.
Cadeaubon: een door de salon uitgegeven tegoedbon voor een behandeling of geldwaarde.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, aanbiedingen, overeenkomsten, pakketten, cadeaubonnen en overige diensten van de salon.
Door het maken van een afspraak, het ondergaan van een behandeling of het afnemen van een dienst verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door de salon zijn bevestigd.
Artikel 3 – Afspraken
Afspraken kunnen telefonisch, online, per bericht of in de salon worden gemaakt.
Een afspraak is definitief zodra deze door de salon is bevestigd of wanneer de behandeling feitelijk aanvangt.
De salon behoudt zich het recht voor om een afspraak te verplaatsen, te wijzigen of te annuleren in geval van overmacht, ziekte, onvoorziene omstandigheden of andere redelijke gronden.
Indien mogelijk zal de salon in dat geval een nieuw moment aanbieden.
Artikel 4 – Annulering en no-show
Annulering of verplaatsing van een afspraak door de klant dient uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip te gebeuren.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak is de salon gerechtigd 100% van de kosten van de gereserveerde behandeling in rekening te brengen.
Bij niet verschijnen zonder bericht (“no-show”) is de salon eveneens gerechtigd 100% van de kosten van de gereserveerde behandeling in rekening te brengen.
Indien sprake is van een pakket, kan de gemiste afspraak als genoten behandeling worden aangemerkt en van het pakket worden afgehaald.
Indien de klant te laat arriveert, mag de salon de behandeling inkorten zonder dat recht ontstaat op restitutie of vermindering van het tarief.
Indien de klant zelf besluit de behandeling eerder te beëindigen, blijft het volledige bedrag voor de gereserveerde behandeltijd verschuldigd.
Artikel 5 – Betaling
Betaling dient direct na de behandeling plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Betaling kan plaatsvinden contant, per pin, via betaalverzoek of via een andere door de salon geaccepteerde betaalmethode.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
De salon behoudt zich het recht voor prijzen tussentijds te wijzigen. Reeds bevestigde afspraken worden uitgevoerd tegen het tarief dat gold op het moment van boeken, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim.
Artikel 6 – Gezondheid en informatieplicht
De klant is verplicht vóór aanvang van de behandeling alle informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de behandeling.
Hieronder valt onder meer, maar niet uitsluitend: zwangerschap, blessures, operaties, medicijngebruik, allergieën, huidproblemen, ontstekingen, infecties, hart- en vaatklachten, koorts of andere lichamelijke of psychische klachten.
Indien de klant onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt, komt het risico dat hieruit voortvloeit volledig voor rekening van de klant.
De salon behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren, aan te passen of voortijdig te beëindigen indien de salon de behandeling niet verantwoord acht of indien sprake is van contra-indicaties.
Massage- en wellnessbehandelingen zijn geen vervanging voor medisch onderzoek, diagnose of behandeling.
Bij twijfel over de geschiktheid van een behandeling dient de klant vooraf een arts of specialist te raadplegen.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid
De salon voert behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
De salon is niet aansprakelijk voor schade, letsel, verergering van klachten of andere nadelige gevolgen die zijn ontstaan doordat de klant onjuiste, onvolledige of onduidelijke informatie heeft verstrekt over gezondheid, medicijngebruik, zwangerschap, allergieën, blessures of andere relevante omstandigheden.
De salon is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet opvolgen van instructies of adviezen die door de salon zijn gegeven.
De salon is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant in of rondom de salon.
Iedere aansprakelijkheid van de salon is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid van de salon.
Indien de salon ondanks het voorgaande aansprakelijk mocht zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende behandeling of, indien van toepassing, het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van de salon wordt uitgekeerd.
Artikel 8 – Gedrag en huisregels
De salon biedt uitsluitend professionele behandelingen aan.
Ongepast gedrag, grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, agressie, discriminatie of verzoeken en opmerkingen van seksuele aard worden niet geaccepteerd.
In dergelijke gevallen heeft de salon het recht de behandeling onmiddellijk te beëindigen, zonder restitutie, en toekomstige afspraken te weigeren.
De klant dient aanwijzingen en instructies van de salon tijdens de behandeling op te volgen.
Artikel 9 – Privacy
De salon verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor doeleinden die verband houden met de bedrijfsvoering, zoals het inplannen van afspraken, administratie, facturatie en het veilig uitvoeren van behandelingen.
Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet zonder geldige reden aan derden verstrekt.
Indien noodzakelijk kan de salon gezondheidsinformatie verwerken voor een verantwoorde uitvoering van de behandeling.
De klant heeft het recht om een verzoek te doen tot inzage, correctie of verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens, voor zover wettelijk toegestaan.
Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan door de salon in een aparte privacyverklaring worden opgenomen.
Artikel 10 – Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Cadeaubonnen zijn geldig tot de op de cadeaubon vermelde datum.
Indien geen datum is vermeld, geldt een redelijke geldigheidsduur zoals door de salon vastgesteld.
Bij verlies, diefstal of beschadiging van cadeaubonnen bestaat geen recht op vervanging of vergoeding, tenzij de salon anders beslist.
Indien een behandeling duurder is dan de waarde van de cadeaubon, dient de klant het verschil bij te betalen.
Artikel 11 – Pakketten
- Een pakket dient volledig bij de eerste behandeling te worden betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Indien de salon akkoord gaat met betaling in termijnen, gelden uitsluitend de daarover afzonderlijk gemaakte afspraken.
- Pakketten zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar, tenzij de salon schriftelijk anders beslist.
- Pakketten zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
- Een pakket dient binnen 3 maanden na de eerste behandeling te worden gebruikt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Niet-gebruikte behandelingen vervallen na afloop van deze termijn, tenzij de salon schriftelijk met verlenging instemt.
- De beperkte geldigheidsduur van pakketten houdt verband met planning, capaciteit en het voordelige pakketstarief.
Artikel 12 – Voortijdige beëindiging van pakketten en restitutie
- Bij voortijdige beëindiging van een pakket door de klant is de salon niet verplicht tot restitutie.
- De salon behoudt zich het recht voor om, uitsluitend naar eigen inzicht, het eventueel niet-verbruikte en na herberekening van de reeds afgenomen behandelingen tegen het geldende losse tarief resterende deel als salontegoed aan te bieden.
- Dit salontegoed kan worden gebruikt voor een andere behandeling uit het aanbod van de salon, tegen het op dat moment geldende losse tarief.
- Onvrede, persoonlijke omstandigheden, verandering van inzicht of een verstoorde vertrouwensrelatie geven op zichzelf geen recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
- Een eventueel aangeboden salontegoed is persoonsgebonden, niet inwisselbaar voor contant geld en dient te worden gebruikt binnen de door de salon aangegeven geldigheidsduur.
Artikel 13 – Klachten
- Klachten over een behandeling of dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 7 dagen na de behandeling, schriftelijk of per e-mail aan de salon te worden gemeld.
- De salon zal zich inspannen om de klacht zorgvuldig te beoordelen en indien mogelijk in onderling overleg tot een passende oplossing te komen.
- Het indienen van een klacht ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting.
Artikel 14 – Overmacht
- Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van de salon waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is.
Hieronder vallen onder meer ziekte, ongeval, brand, storingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, extreme weersomstandigheden en andere onvoorziene omstandigheden.
In geval van overmacht heeft de salon het recht afspraken te verplaatsen, op te schorten of te annuleren zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle rechtsverhoudingen tussen de salon en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
- Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de salon is gevestigd, voor zover de wet dit toelaat.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst beoordeeld op januari 2024. De salon behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is op aanvraag verkrijgbaar en/of wordt via de gebruikelijke kanalen beschikbaar gesteld.